Formando profissionais de excelência em atendimento de alto padrão. Capacitação para todo e qualquer segmento de serviços que lida com pessoas — na arte de servir com paixão.
A UNICON é uma universidade corporativa: forma profissionais conforme as demandas reais do mercado de serviços, levando para a sala de aula a experiência da hotelaria de luxo e do balcão de concierge.
Fundada por Rosane Lucas, com criação do Projeto Acadêmico solicitado ao Grupo Wallace, a UNICON foi lançada em março de 2017, no JW Marriott Rio de Janeiro, sob o lema “Humanizar para Transformar”.
Desenvolvimento humanizado, excelência e resultados. Nossa metodologia própria capacita cada profissional que lida com o público a se tornar um verdadeiro “concierge na arte de servir” — na hotelaria, no turismo, na saúde, no varejo, na gastronomia, em eventos, marinas e condomínios.
Programas de capacitação com certificação UNICON, presenciais ou on-line, organizados por demanda de empresas, instituições e comunidade.
O programa-referência da UNICON, para equipes de qualquer segmento que atende pessoas.
Para empresas, eventos, convenções e semanas acadêmicas.
Treinamentos de Nível I, com carga horária definida e certificado de conclusão.
Capacitação para o staff de iates, lanchas e marinas.
Formação de profissionais que recebem visitantes.
Parcerias com escolas e universidades.
Desenvolvimento individual e de líderes, com acompanhamento próximo.
Vivência de hotelaria para competidores do SENAC na WorldSkills.
Como toda universidade corporativa, a UNICON compõe seu corpo docente conforme cada programa.
Todas as formações da UNICON seguem o modelo de Educação Profissional e Tecnológica (EPT), com certificado de conclusão emitido pela UNICON. Nos programas não ministrados pela Reitora, a certificação é assinada pela Coordenação Acadêmica. A contratação de turmas in company, palestras e mentorias é feita pela mantenedora, a Lucas System.
Amparo legal: MEC — Nota Técnica 386/2013 (II.2) · Constituição Federal, art. 206, inciso II.
Capacitar e atualizar profissionais em técnicas de hospitalidade e atendimento para o encantamento de clientes VIP — e, assim, a sua fidelização — mantendo o foco no desenvolvimento humanizado de todos.
A arte de encantar · Ética profissional e postura · Comportamento · Discrição postural · Estudos de caso e avaliação prática.
Relacionamento em equipe · Perfis comportamentais · Comunicação não violenta.
Consistência · Trajetória · Curiosidades.
Autoconhecimento · Inteligência positiva.
Sabotadores · Gerenciamento de conflitos.
Foco na excelência · Vivências, estratégias e práticas de excelência.
Personalização de experiências · Tipos de luxo · Luxo sensorial · Estudos de casos VIP.
Como coletar melhores feedbacks dos clientes · Evoluir com o feedback.
“Fizemos esse treinamento com coordenadores, gerentes e algumas pessoas das recepções das marinas, e foi fantástico.”
Gabriela Lobato — CEO, BR Marinas
“O treinamento trouxe reflexão para o meu dia a dia, trazendo empatia para conviver com meus colegas de trabalho e as pessoas que recebo.”
Ana Callado — participante
Redes hoteleiras, marcas e instituições que receberam treinamentos, palestras, consultorias e serviços de concierge da Reitora e da UNICON.
E também: BR Marinas · Marina da Glória · Marina Verolme · Lagune Barra Hotel · Arena Hotéis · LK Design Hotel · Jurerê Beach Village · Angra Beach · Hotel Prodigy Santos Dumont · Animale · C. Kamura · MSA SPA · Prime Tour · Bota · Fametro · IFF · IFPE · Universidad ÚNICO (Guadalajara).
Reitora Corporativa da UNICON. Turismóloga, consultora, auditora e escritora, laureada com o J. Willard Marriott Award of Excellence e Embaixadora do Turismo do Rio de Janeiro.
Ler o Memorial Descritivo →
Mantenedora da UNICON. Treinamentos in company, consultorias, mentorias, serviços de concierge e baby-sitter de luxo, venda do livro e apoio a programas sociais.
Conhecer os serviços →
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